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Team Mapotempo : portrait de David, Customer Success Consultant

Team Mapotempo : portrait de David, Customer Success Consultant

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Mapotempo, une équipe talentueuse au service de votre réussite

En octobre dernier nous vous présentions Fabien, développeur web ruby au sein de notre dev’ team à Bordeaux (pôle R&D). Depuis ce premier portrait, soit environ 9 mois, Mapotempo a poursuivi son développement. Nous avons notamment intégré en février le groupe international Octime-Spec, réalisé 8 nouvelles versions de Mapotempo Web, remporté des prix (Les Étoiles de l’Économie, le trophée DCF), relancé notre initiative citoyenne pour l’Open Data aux côtés de Quorum avec Panneaux-élection.fr et participé à de nombreux événements, salons et congrès professionnels pour que les membres de notre équipe ne s’éloignent jamais de la réalité de vos métiers et restent en veille : Supply Chain Event, Paris Open Source Summit, Mobility For Business, Pollutec, SITL, Forum Agores, State Of The Map, Congrès FNICGV, Viva Technology. Si en 9 mois nous avons pu encore autant apprendre, innover et toujours nous perfectionner c’est grâce à l’énergie de notre équipe qui, aujourd’hui et demain, restera au service de votre réussite. 


Le portrait de David, Customer Success Consultant chez Mapotempo à Biron (Siège Social)  :

« Nous avons donc poursuivi la structuration du service Customer Success avec la volonté que malgré l’augmentation de notre volume d’abonnés les échanges restent tout aussi fréquents que porteurs. »

Présente-toi en quelques mots  :

Je m’appelle David Gallaire, je suis Customer Success Consultant depuis deux ans au siège social de Mapotempo basé initialement à Pau au sein de la Technopôle Hélioparc et depuis peu à Biron suite à notre intégration au groupe Octime.
J’ai débuté ma carrière professionnelle en tant que logisticien dans un grand groupe de la grande distribution. Mon ancien manager de l’époque, qui est le fondateur de Mapotempo, m’a permis de rejoindre son équipe. J’ai donc sauté sur l’occasion !

Pourquoi as-tu décidé de rejoindre l’aventure Mapotempo  ?

Mes anciennes expériences m’ont permis de développer mes compétences dans la logistique et la relation client. Mapotempo est donc pour moi l’opportunité de continuer à perfectionner mes acquis dans des domaines que j’apprécie particulièrement. Ayant déjà travaillé avec mon responsable je savais que Mapotempo allait me permettre, grâce à un management bienveillant, de travailler sereinement et de m’épanouir dans ma fonction. C’est une chose importante de travailler dans de bonnes conditions, nos abonnés le ressentent forcément !

Quelle est ta mission principale en tant que Customer Success Consultant chez Mapotempo  ?

Ma mission est d’assister nos nouveaux contacts à la concrétisation de leur projet et de les suivre tout au long de notre collaboration lorsqu’ils deviennent des abonnés. Ma collaboration avec ces professionnels m’amène à leur fournir des conseils d’utilisation de Mapotempo Web, des renseignements, des études personnalisées, ceci afin que leur expérience de Mapotempo soit la plus satisfaisante possible.

Garant de la réussite des utilisateurs de Mapotempo depuis deux ans, quel regard portes-tu aujourd’hui sur le chemin parcouru par l’équipe Customer Success au fil des ans  ?

Depuis mon arrivée chez Mapotempo j’ai assisté à la mise en place de beaucoup de versions logicielles et l’interface de Mapotempo Web a évolué mais toujours en étant simple d’utilisation. Ceci a notamment été possible grâce aux échanges constants que nous entretenons avec nos abonnés et qui nous permettent de rester en alerte face à l’évolution de leurs besoins. Nous avons donc poursuivi la structuration du service Customer Success avec la volonté que malgré l’augmentation de notre volume d’abonnés les échanges restent tout aussi fréquents que porteurs. Par exemple, nous avons fait évoluer notre CRM dans le but de mieux connaître les besoins de nos abonnés et de répertorier les échanges que nous avons avec eux. Cela nous permet d’anticiper et de répondre plus efficacement à leurs attentes.

Quels sont, selon toi, les futurs challenges que l’équipe Customer Success aura à relever  ?

De mon point de vue nos futurs challenges seront à peu près les mêmes qu’actuellement, c’est à dire : continuer d’être réactif et mettre un point d’honneur sur la satisfaction client. C’est notamment dans ce sens qu’une partie de notre équipe de dév’ travaille sur la mobilité et l’exécution de missions en temps-réel. En continuité de Mapotempo Web, qui permet de planifier les tournées, la mobilité viendra soutenir l’équipe déployée sur le terrain qui pourra ré-optimiser les tournées au cours de leur exécution pour faire face aux aléas. Enfin, ceci permettra à nos utilisateurs d’obtenir des statistiques réelles plutôt que prédictives, cela renforcera la pertinence des résultats de Mapotempo Web. Nous allons donc pouvoir assister nos abonnés sur de nouveaux projets !

Vous souhaitez rejoindre l’aventure Mapotempo ? Nous recherchons en permanence de nouveaux collaborateurs !
Recrutement
Mapotempo est une startup qui édite des solutions de planification et d'optimisation de tournées, intuitives, innovantes et made in France.

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