Nouvel outil pour le support Mapotempo : Le Portail Client JIRA !
- JIRA ? A quoi ça sert et Pourquoi l’utiliser ?
Jira est un outil de suivi, il vous permet de créer différentes demandes (renseignement, évolution, paramétrage…). Ces différentes demandes sont classées sous formes de tickets.
Grâce au portail Jira vous êtes directement notifié de l’avancée de votre demande. Par exemple lorsqu’un correctif est appliqué, ou encore qu’une fonctionnalité attendue est développée, vous êtes informé par mail. De plus un historique des réponses à vos demandes est consultable à tout moment depuis votre portail.
De notre côté cet outil a un autre avantage, il nous permet de suivre notre projet d’amélioration continue. Nous pouvons maintenant quantifier vos demandes et les analyser de manière plus précise dans le but de rendre l’utilisation de l’outil Mapotempo plus facile, plus performante.
- Où trouver Jira et comment l’utiliser ?
Le portail client est accessible en cliquant sur le bouton « Aide » de votre compte Mapotempo puis sur le bouton « Contacter le support ».
Ensuite vous devez vous connecter, pour cela deux options s’offrent à vous :
- L’équipe Mapotempo a créé une demande sur le portail et a indiqué votre adresse email afin que vous soyez notifié :
Dans ce cas vous avez réceptionné un mail afin de générer votre mot de passe. Si vous n’avez pas utilisé ce mail, vous pouvez en réceptionner un nouveau en indiquant votre email sur le portail et en cliquant sur « Vous avez oublié votre mot de passe ? ».
- L’équipe Mapotempo et vous-même n’avez jamais créé de demandes sur le portail :
Dans ce cas, il vous suffit de cliquer sur « Inscription » puis de renseigner et vérifier votre adresse email. Ensuite il ne vous reste plus qu’à indiquer votre nom et à choisir un mot de passe pour vous inscrire.
Une fois connecté au portail, vous devez créer votre demande en notifiant le maximum d’informations étape par étape, ainsi nous pourrons traiter votre demande efficacement.
Par la suite, pour suivre vos différents tickets, il vous suffira de cliquer sur « Demandes » en haut à droite du portail.
En cliquant sur ce bouton vous trouverez la liste de vos demandes, vous pouvez filtrer ces dernières et en chercher une précisément à l’aide d’une barre de recherche. En cliquant sur la demande de votre choix, vous pourrez consulter les réponses apportées par l’équipe support Mapotempo.
Vous pouvez également compléter votre demande en apportant de nouvelles informations. Dans le cas où votre demande n’est plus d’actualité, vous pouvez la clôturer.
En résumé, l’outil Jira vous permettra d’avoir un suivi sur vos demandes et d’être plus précis dans l’explication de vos requêtes.
Alors n’attendez plus et créez votre compte Jira !
